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速度收藏!关于亚马逊账户停权的所有问题,都帮你整理好了--MoonSees跨境电商

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如果你的亚马逊账户不幸遭到暂停销售,那么一开始你就应该想好措施,切勿随遇而安或不断改变主意。你想让谁来处理你的...

如果你的亚马逊账户不幸遭到暂停销售,那么一开始你就应该想好措施,切勿随遇而安或不断改变主意。你想让谁来处理你的case?你想怎么处理它?你必须预料到,亚马逊在与你的沟通不会清晰,许多卖家在要求恢复销售时发现了这一点。确保你在每一步中都尽可能有效地与他们沟通,并且不要指望以后再纠正错误。

不要总是以同样的方式提出申诉,也不要指望通过电话向帐户健康服务提供纠正或修改行动计划(POA)所需的遗漏细节。记住,每次你和账户健康服务团队交谈时,他们提供的信息往往是不同的,相互矛盾的。然而,亚马逊团队不会突然改变主意,接受一个不完整的基于账户健康代表的诉求。

一而再、再而三地提交糟糕的申请,通常会导致亚马逊决定不再回复你。到那时,为了使他们查看新的POA ,你需要采取精心编写的升级策略。同时,你仍然无法销售,亚马逊保留你的FBA库存,甚至不确定你是否能够取回最终资金。

最好从一开始就做好,这通常意味着求助于专家。

亚马逊会暂停账户多久?

亚马逊通常会告诉你,你有17天的时间对帐户暂停提出申诉,否则他们将关闭该帐户。如果你在这段时间内没有成功申诉,亚马逊需要给你一个90天的时间来决定支付你最后资金的日期。如果你从未成功恢复销售,你将无法100%收到这笔钱。大多数卖家一开始就来求助于账户申诉方面的专家,所以为卖家所做的成功申诉会在90天的期限内发生,而他们的付款问题永远不会达到那个期限。但在过去的一年里,许多选择了错误的上诉途径的卖家发现,亚马逊计划永远保留他们的资金,除非状态发生变化。

根据亚马逊需要你提供的信息,它可能会暂停你一天的服务,但短时间的暂停越来越少了。他们暂时搁置等待他们所谓可行的POA,在大多数情况下,并且在大多数情况下还获得可验证的供应链文档。如果他们没有从你那里得到他们需要的东西(或者他们确实得到了,但是他们没有在17天内进行审核),那么亚马逊就会把你从一个临时的暂停状态转移到他们所说的永久停用(permanent deactivation)——这是他们对账户关闭的术语。

如果卖家不能适当地向支付团队提出上诉,并证明他们被扣留的余额,则可能会被迫放弃资金。卖家必须提供在亚马逊上合法销售的证明。任何缺乏可接受的供应链文件或发票来证明库存的合法来源的人,都发现自己在亚马逊上被永久停用账户。

如何重新激活亚马逊帐户?

账户被亚马逊可以激活或恢复在大多数情况下,取决于POA的有效性。暂停账户总是需要通过申诉来得到恢复。通常,这些申诉也需要一个精心策划的POA。亚马逊需要确保他们可以信任卖家,尤其是过去的绩效问题或违反政策导致了销售停权。因此,卖家需要向他们证明过去的问题已经解决。

如何提出申诉?

亚马逊首先要求在其申诉门户内提交一个可行的POA,该计划通过亚马逊卖家中心帐户提交,并附加所请求的任何文档。有些卖家在亚马逊指定的响应时间内持续收到通用消息或未收到回复,他们需要将邮件发送到绩效或政策团队中,并在邮件正文中显示他们的POA。申诉有多种途径,但卖家需要确保他们的申诉内容合适。

仍然有许多卖家没有遵循正确的格式,或者添加了额外的内容来加强申诉力度,但亚马逊并没有进行处理,因为他们不会花时间去追踪可靠的申诉信息,也没有忽略亚马逊自身的指导。不管发生什么情况,卖家都需要迅速解决操作上的困难,并提出切实可行的解决方案。任何用不可行的POA来浪费申诉的人都可能遭到拒绝,并收到来自亚马逊糟糕的最终决定的消息。

卖家账户为什么会被关闭?

去年,因欺诈、违反行为准则、多次绩效不佳或长期违反政策而对亚马逊实施关闭账户的现象越来越普遍。亚马逊在2019年成立了额外的防止滥用团队,追踪并终止卖家的不良行为,这些卖家试图欺骗买家、攻击其他卖家、误导消费者或以任何方式扰乱亚马逊的市场。一些卖家发现他们的账户被永久关闭了,因为他们试图利用信用卡欺诈,使用各种非法的黑帽和欺诈手段来欺骗亚马逊。尽管卖家在某些谷歌广告或所谓的专家文章中看到许多虚假声明,但并不是所有的暂停都是可以补救的。有些账户被封是永久性的禁令,理由很充分:亚马逊不能把这些账户的运营者与其他市场利益相关者信任起来。如果他们怀疑你会再次违反规则和政策,他们宁可不给你第二次机会。

为什么亚马逊会封锁卖家账户?

账户被封锁有两个原因。要么亚马逊认为你参与了欺诈活动,需要把你的账号注销以防止任何进一步的损害,要么他们认为你的账户被攻陷,需要进行注销,直到你可以验证是你在控制它。他们有许多方法来确认这两件事中的任何一件,但是无论哪种方法,你都无法访问你的账户。大多数情况下,处于欺诈状态的账户意味着该账户将永久关闭,无法使用任何库存,并持有永久有效的资金。如果你只是因为密码重置而被锁定,需要指令才能重新访问,可以通过与卖家支持和卖家绩效团队合作来获得。

如果亚马逊账户被关闭,是否可以开设新账户?

你不能简单地通过开一个新账户来逃避账户冻结。在原账户成功恢复之前,不能请求或尝试新的帐户。虽然一些黑帽公司教卖家如何操作所谓的“秘密账户”,比如开设新的未被发现的账户,或者创建未经授权的多个账户,但这些都是不被认可的违反或滥用亚马逊政策的行为,这些行为经常导致终身禁止销售。建议解决以前的帐户错误或绩效问题,并使用POA请求合法的恢复。

卖家可以关闭原亚马逊帐户并开设一个新帐户吗?

处于暂停状态或被冻结的卖家无法关闭帐户。一旦被暂停或限制,该帐户已经被亚马逊称为有效关闭。许多被停权的卖家在被停权后会愤怒地表示,要求关闭他们的账户。亚马逊团队只是简单地告诉他们,它已经关闭了,并且如果要保持关闭状态,则不需要在任何一方采取任何其他措施。卖家支持团队可以为卖家提供逐步关闭帐户的建议,确保执行此操作后不再使用它。

如何恢复产品销售?

通过编写良好的POA,并根据需要提供适当的发票或供应链文档来处理产品质量投诉或任何IP投诉,可以恢复ASIN。虽然亚马逊要求在申诉ASIN暂停所需的附件方面有所不同,但在几乎所有情况下,卖家都需要一个有效的POA,就像他们申诉要求恢复帐户一样。

如何激活无效listing?

亚马逊允许卖家申诉暂停销售的ASIN,并在其出站消息中提供电子邮件地址以发POA。当绩效或政策团队取消ASIN时,卖家还可以在卖家绩效团队中创建新的电子邮件和申诉。如果是技术故障或某种目录错误使listing失效,则转向目录团队或品牌注册中心。

如何关闭亚马逊卖家账户?

卖家支持可以给出如何自行关闭活跃账户的指示,但卖家最好在100%确定他们永远不会再在亚马逊上出售任何形式的产品时才这样做,这是很难撤销的。卖家通常会试图关闭一个表现不佳的账户,希望在未来重新开始,但亚马逊会关闭这个新账户,以处理与他们即将关闭的一个旧账户之间的关系。如果卖家过去的账户表现不佳,他们就不能指望重新启动。

卖家仍然经常告诉亚马逊,他们想要关闭一个已经被停权的账户,因为他们自己误解了账户关闭对亚马逊意味着什么。这不会撤消对卖家的停权,或消除他们对其施加的限制。当账户已经停权时,就没有办法要求亚马逊关闭帐户。

拥有多个亚马逊账户是否违反规定?

如果得到了卖家绩效团队的许可,卖家只要出示正当的商业理由,就可以申请开立第二个账户,但这些理由必须证明不只是为了方便或保护自己免受账户冻结。额外的帐户不能提供相同的产品或甚至相同的品牌。卖家必须在不同的税号下经营一个独立的业务,并保持业务之间的完全分离,这样就不会有重叠,否则将导致对其他卖家的竞争优势。这是亚马逊的主要担忧。

亚马逊审核卖家账户需要多长时间?

亚马逊审核一个账户可能需要几小时到几天的时间。这取决于亚马逊团队同时审查多少个其他帐户,因为他们全天都在根据电子邮件队列级别和升级不断调整工作流程。当然,卖家已经学会不再指望亚马逊处理得太快,所以要提前计划。如果他们不可靠,并且在响应时间方面没有遵循他们自己的服务水平协议(SLA),那么则准备好提交更新请求,要求他们以升级信件的形式进行回复。

亚马逊账号刚开通就被封了,该如何验证亚马逊帐户?

许多卖家是亚马逊的新手,他们不了解为什么帐户注册过程失败了。可能存在文档不一致,信息冲突而导致注册失败的情况,并且亚马逊仅在再次全部且没有错误地显示所有文档的情况下,才能恢复原状。与所有的帐户关闭一样,亚马逊只会恢复帐户,如果他们收到了一个可行的请求,所有必要的信息都被连接在一起。如果你无法提交所有需要核实和恢复的东西,他们最终不再处理。

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