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法国亚马逊海淘B&O耳塞有质量问题的全球联保经历-全球去哪买

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作者:佚名 点击量: 2015-09-26 11:26:27

  楼主年初在买买买上看到推出的Bang&Olfusen 耳塞,可惜用没多久发现耳塞左单元有破音,如果是退回去肯定是得不偿失了,机智的我想到了B&O是全球联保,手头的购买凭证还完整的在,所以就有了这一篇B&O耳塞申请全球联保的经历。

  首先发邮件问了B&O的售后,售后回复:

  您好, 感谢您联系 Bang&Olfusen 技术支持团队。

  请您在有空时,携带您的耳机和法国亚马逊的原始购买单据到我们在您所在当地的直营门店进行检测。如果检测结果是耳机本身问题,非人为损坏造成,且在保修期内,我们可以为您提供换新服务。

  首先去了第一家的直营店,店员态度很傲慢,说你国外买的产品我们这边是不能质保的,你有没有敲购买章?没敲章的话更不能帮你保了,你本来买的时候价格就便宜,我们不管的,balabala一大串推卸责任的话。我不甘心,问道:那你们帮我看看耳塞是不是有问题吧,直营的的店员态度不友好,看都不愿意看下,就说是插头造成的。回去就上网查了B&O中国的电话,打过去投诉,B&O的售后小姐服务态度还是很不错的,询问了情况后说会联系当地直营的了解情况,让我留了个手机号码后让我等消息。

  不久后售后果然联系,问清楚情况后B&O又发了封邮件:

  Hi 先生,

  请带着您的耳机,法国亚马逊购买单据原件和你朋友Y先生的个人信息到武汉店。让店内销售确认产品故障状况,以及购买单据和购买者的信息。

  如果产品故障属实,非人为损坏造成,且可以确认购买者信息的真实性,我们将为您做换新处理。

  如有疑问,请继续与我们取得联系,谢谢。

  Best Regards

  回去之后仔细想了一想,就换了一家Bang&Olfusen 旗舰店去申请售后,当天对白如下:

  “我法亚买的3i耳塞有点问题啊,你们帮我看看吧”

  “好的,您稍等”

  “您的耳塞单元破掉了,您带购买凭证原件了吗?”

  “带了,给"

  "好的,东西我们先收下了,留下联系方式,等我们的消息吧,我们得问问售后部门”

  期间大概15分钟左右吧,留下联系方式后就回去了。

  等了一个礼拜,一点消息都没,终于在今天忍不住了,打电话过去问怎么样了?店员告知可以换新,请带好身份证原件去店里取。

  到了店里后,店员叫我拿出身份证后扫描了下,签字后拿出了副全新未拆封的耳塞盒子,把耳塞从中拆出来后交给了我,至此质保完成。

  总结:

  1.全球联保3年果然不是白叫的,直接给了副全新的而非官翻的耳塞给我

  2.B&O中国貌似新开的公司,很多规章制度还没完善,对直营店的管理不太好

  3.我选择的那家旗舰店态度比较冷淡,明明耳塞已经可以换新了,也没通知我去取,我打了电话后才告知可以了

  4.虽然对直营店管理不好,不过本地总部售后部门的态度还是很不错的,处理相当得体

  此次的Bang&Olfusen 耳塞申请售后的情况就是这个样子,不愧是全球联保,可以这么方便真是太感人了,不需要退回法亚,所以买东西选择品牌是一点没有错,售后非常有保障,可以给自己省了很多心,吐槽一下第一次去的那家店,幸好最后圆满解决,经历供大家参考。

亚马逊 法国

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